Question 1

Qu'est-ce qu'iValid ?

Accepted Answer

iValid est une solution complète de gestion de rendez-vous conçue pour les professionnels. Elle permet à vos clients de réserver en ligne 24h/24, envoie des rappels SMS automatiques, et synchronise tous vos calendriers pour éviter les doubles réservations.

Question 2

À qui s'adresse iValid ?

Accepted Answer

iValid s'adapte à tous les métiers nécessitant la gestion de rendez-vous : BTP, assurance, santé, commerce et bien d'autres. Sa flexibilité lui permet de répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque activité.

Question 3

Puis-je essayer iValid gratuitement ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 14 jours sans engagement et sans carte bancaire. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités pour tester la solution dans les conditions réelles de votre activité.

Question 4

Combien de temps faut-il pour mettre en place iValid ?

Accepted Answer

La mise en place d'iValid est rapide. Dans la plupart des cas, vous pouvez commencer à l'utiliser en quelques minutes, selon la complexité de votre organisation et de vos besoins.

Question 5

Faut-il des compétences techniques pour utiliser iValid ?

Accepted Answer

iValid est une application SaaS conçue pour être simple à prendre en main, sans compétences techniques particulières.

Question 6

Puis-je utiliser iValid avec plusieurs agences ou plusieurs zones d'intervention ?

Accepted Answer

L'application permet de gérer plusieurs agences, équipes ou zones d'intervention depuis une seule plateforme.

Question 7

iValid est-il adapté aux équipes terrain et itinérantes ?

Accepted Answer

iValid est spécialement conçu pour les équipes terrain : planification, répartition des rendez-vous, synchronisation des agendas et optimisation des déplacements.

Question 8

En quoi iValid améliore-t-il la relation client ?

Accepted Answer

La prise de rendez-vous devient plus simple, plus rapide et plus fluide pour vos clients. Réservation en ligne, confirmations automatiques, rappels SMS et meilleur suivi permettent de limiter les oublis, réduire les échanges inutiles et offrir une expérience plus qualitative à chaque étape.

Question 9

Comment fonctionnent les rappels SMS ?

Accepted Answer

Les rappels SMS sont envoyés automatiquement à vos clients avant leurs rendez-vous. Vous définissez le délai (24h, 48h, etc.) et le contenu du message. Les SMS incluent les informations essentielles : date, heure, lieu et possibilité de reporter facilement.

Question 10

Mes clients peuvent-ils prendre rendez-vous en ligne eux-mêmes ?

Accepted Answer

Vos clients peuvent réserver un créneau en ligne de manière autonome, selon vos disponibilités et vos règles de planification.

Question 11

Mes clients peuvent-ils modifier ou annuler leur rendez-vous ?

Accepted Answer

Selon les paramètres que vous définissez, vos clients peuvent modifier ou annuler leur rendez-vous facilement.

Question 12

Puis-je attribuer les rendez-vous selon les disponibilités, les zones ou les compétences ?

Accepted Answer

iValid vous permet de répartir les rendez-vous selon les disponibilités, les secteurs d'intervention et les compétences de vos équipes.

Question 13

Puis-je organiser des rendez-vous avec plusieurs intervenants ?

Accepted Answer

Oui. iValid permet de coordonner des rendez-vous impliquant jusqu'à 10 participants et/ou 2 intervenants.

Question 14

Puis-je personnaliser la prise de rendez-vous selon mon activité ?

Accepted Answer

Vous pouvez adapter la prise de rendez-vous à votre métier, avec vos propres règles, types d'intervention, vos couleurs et votre image de marque.

Question 15

Avec quels calendriers iValid se synchronise-t-il ?

Accepted Answer

iValid se synchronise avec Google Calendar, Outlook, Apple Calendar et la plupart des calendriers professionnels. La synchronisation est bidirectionnelle : les rendez-vous apparaissent dans votre calendrier habituel et inversement.

Question 16

Comment gérer une équipe avec iValid ?

Accepted Answer

Chaque membre de votre équipe dispose de son propre agenda visible par tous. Vous pouvez assigner des rendez-vous, voir les disponibilités en temps réel, et optimiser les plannings. Des rapports d'activité permettent de suivre la performance de chacun.

Question 17

iValid se synchronise-t-il en temps réel avec mes calendriers ?

Accepted Answer

L'application iValid se synchronise en temps réel avec vos calendriers pour éviter les doublons et garder vos disponibilités toujours à jour.

Question 18

Puis-je connecter iValid à mon CRM ou à mes outils internes ?

Accepted Answer

Selon vos besoins, iValid peut s'intégrer à vos outils via les intégrations disponibles et notre API.

Question 19

Comment connecter mon calendrier Google ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Google Calendar, puis cliquez sur "Connecter". Vous serez redirigé vers Google pour autoriser l'accès. La synchronisation bidirectionnelle sera active immédiatement après l'autorisation.

Question 20

Comment configurer Microsoft 365 / Outlook ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Intégrations > Microsoft 365. Connectez-vous avec votre compte Microsoft professionnel ou personnel. iValid synchronisera automatiquement votre calendrier Outlook et pourra envoyer des emails via Microsoft Graph.

Question 21

Puis-je utiliser plusieurs calendriers simultanément ?

Accepted Answer

Oui ! iValid supporte la connexion de plusieurs calendriers (Google, Outlook, Zoho) en même temps. Vous pouvez choisir quel calendrier utiliser par défaut et synchroniser les disponibilités de tous vos calendriers pour éviter les conflits.

Question 22

Comment sont protégées mes clés API ?

Accepted Answer

Les clés API et tokens d'accès sont chiffrés au repos avec AES-256. Les tokens OAuth sont rafraîchis automatiquement et les anciens tokens sont révoqués. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre tableau de bord.

Question 23

Y a-t-il des limites sur les appels API ?

Accepted Answer

L'API iValid autorise 1000 requêtes par minute par compte. Pour les webhooks, nous effectuons jusqu'à 3 tentatives en cas d'échec avec un délai exponentiel. Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez-nous.

Question 24

Combien d'intégrations puis-je connecter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite sur le nombre d'intégrations. Vous pouvez connecter tous vos calendriers, activer Stripe, configurer les SMS, les webhooks et l'API simultanément selon votre plan.

Question 25

Quelle est la latence des synchronisations ?

Accepted Answer

Les synchronisations calendrier sont quasi instantanées (< 5 secondes). Les webhooks sont envoyés en temps réel avec une latence moyenne de moins de 50ms. Les notifications SMS et email sont envoyées dans les 30 secondes suivant l'événement.

Question 26

Que faire si une intégration ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord le statut de l'intégration dans Paramètres > Intégrations. Essayez de vous reconnecter en cliquant sur "Rafraîchir". Si le problème persiste, consultez nos logs de webhooks ou contactez notre support technique.

Question 27

Proposez-vous des intégrations personnalisées ?

Accepted Answer

Oui ! Notre API REST complète vous permet de créer vos propres intégrations. Pour des besoins spécifiques ou des intégrations sur mesure, notre équipe technique peut vous accompagner. Contactez-nous pour en discuter.

Question 28

Comment fonctionne l'intégration Whereby ?

Accepted Answer

L'intégration Whereby crée automatiquement des salles de visioconférence uniques pour chaque rendez-vous. Le lien est envoyé automatiquement au client dans la confirmation et les rappels. Aucune installation n'est requise côté client.

Question 29

Comment configurer les webhooks ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Intégrations > Webhooks, ajoutez l'URL de votre endpoint. Sélectionnez les événements à recevoir (création, modification, annulation de RDV). Tous les webhooks sont signés avec HMAC-SHA256 pour garantir leur authenticité.

Question 30

Quelle est la différence entre Power et Premium ?

Accepted Answer

L'offre Power couvre les besoins essentiels : agenda en ligne, rappels SMS, synchronisation calendrier et support email. L'offre Premium ajoute des fonctionnalités avancées, des statistiques détaillées, un support prioritaire et une capacité étendue jusqu'à 50 utilisateurs, contre 10 pour Power. Consultez notre page Tarifs pour plus d'informations.

Question 31

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Vous êtes facturé annuellement ou mensuellement par utilisateur, avec un tarif dégressif : plus vous avez d'utilisateurs, moins le prix par utilisateur est élevé. Par exemple, Power passe de 39,80€/utilisateur/mois (1-4 utilisateurs) à 31,90€/utilisateur/mois (10 utilisateurs). Vous pouvez ajuster le nombre d'utilisateurs à tout moment, et la facturation sera ajustée au prorata. Aucun frais caché, tout est transparent.

Question 32

Puis-je changer d'offre en cours de route ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez passer de Power à Premium à tout moment. Le changement est effectif immédiatement et la différence de tarif est calculée au prorata. Vous pouvez également réduire votre offre à la fin de votre période de facturation.

Question 33

Les SMS sont-ils inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Chaque offre inclut un quota mensuel de SMS par utilisateur : 150 SMS par mois et par utilisateur pour Power, 300 pour Premium. Au-delà, les SMS supplémentaires sont facturés 0,08 € par SMS.

Question 34

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais. L'accès à toutes les fonctionnalités reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Question 35

Proposez-vous des tarifs entreprise ?

Accepted Answer

Pour les équipes de plus de 50 utilisateurs ou les besoins spécifiques (intégrations sur mesure, SLA garanti, déploiement dédié), contactez notre équipe commerciale pour un devis personnalisé.

Question 36

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité est notre priorité. Vos données sont hébergées en France sur des serveurs certifiés, avec chiffrement SSL/TLS. Nous sommes conformes au RGPD et effectuons des sauvegardes quotidiennes. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment.

Question 37

Êtes-vous conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, iValid est 100% conforme au RGPD. Nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires : consentement explicite, droit à l'oubli, portabilité des données, et registre des traitements. Vos données et celles de vos clients sont protégées selon les standards européens.

Question 38

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Toutes vos données sont hébergées en France, dans des datacenters certifiés ISO 27001. Nous n'utilisons aucun service américain pour le stockage des données sensibles. Les sauvegardes sont effectuées quotidiennement et conservées pendant 30 jours.

Question 39

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Notre équipe support est disponible par email pour tous les clients. Nous répondons généralement sous 4 heures ouvrées. Une base de connaissances complète est également disponible 24h/24.

Question 40

Proposez-vous une aide à la mise en place ?

Accepted Answer

Oui ! Un conseiller vous accompagne gratuitement lors de la configuration initiale. Nous vous aidons à paramétrer votre agenda, importer vos clients existants et personnaliser vos rappels. Des webinaires de formation sont également proposés régulièrement.

Question 41

Comment former mon équipe à iValid ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs ressources : tutoriels vidéo, guides pas à pas, et webinaires en direct. Pour les équipes Premium et Enterprise, nous offrons également des sessions de formation personnalisées en visioconférence.

Question 42

Peut-on planifier une démo personnalisée ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une démo personnalisée pour découvrir iValid selon votre activité, votre organisation et vos besoins, en cliquant sur « Demander une démo ».

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